Błąd „Kurza twarz!” w Google Chrome oznacza, że przeglądarka nie zdołała poprawnie wyświetlić strony. Najpierw odśwież ją klawiszem F5 lub skrótem Ctrl+R. Jeśli problem wraca, sprawdź stronę w trybie Incognito, a następnie zajmij się rozszerzeniami, pamięcią podręczną i oprogramowaniem zabezpieczającym.
Jak szybko rozpoznać przyczynę?
Ten komunikat, znany także jako „Aw, Snap!”, jest ogólnym błędem renderowania lub ładowania strony. Nie oznacza automatycznie uszkodzenia komputera. Zachowanie Chrome pomaga zawęzić źródło problemu:
| Sytuacja | Prawdopodobna przyczyna | Działanie |
|---|---|---|
| Błąd pojawia się na jednej stronie | Tymczasowa awaria witryny, uszkodzone dane strony lub problem z połączeniem | Odśwież stronę i sprawdź ją w innej przeglądarce |
| Błąd występuje na wielu stronach | Rozszerzenie, pamięć RAM, antywirus albo niestabilna sieć | Uruchom tryb Incognito i zamknij nieużywane karty |
| Problem pojawia się głównie przy filmach | Rozszerzenie, sterownik graficzny lub konflikt z oprogramowaniem zabezpieczającym | Wyłącz dodatki i sprawdź działanie bez dodatkowej ochrony przeglądarki |
| Błąd zaczął się po aktualizacji | Niekompatybilne rozszerzenie lub program działający w tle | Zaktualizuj Chrome i wyłącz rozszerzenia pojedynczo |
Najpierw wykonaj te trzy czynności
W wielu przypadkach problem jest chwilowy i nie wymaga zmiany ustawień. Zacznij od następujących kroków:
- Odśwież stronę klawiszem F5 albo skrótem Ctrl+R. Na komputerze Mac użyj Command+R.
- Sprawdź połączenie, otwierając inną witrynę lub uruchamiając inną aplikację korzystającą z internetu. Jeśli wiele usług nie działa, uruchom ponownie router i sprawdź, czy urządzenie nie działa w trybie samolotowym.
- Otwórz tę samą stronę w trybie Incognito. Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu i wybierz Nowe okno incognito.
Tryb Incognito jest szczególnie przydatnym testem. Jeśli strona działa w tym oknie, problem często powoduje rozszerzenie albo zapisane dane przeglądania. Jeżeli nie działa także tam, przyczyny należy szukać raczej w sieci, samej witrynie, pamięci komputera lub oprogramowaniu zabezpieczającym.
Co zrobić, gdy błąd nadal występuje?
Wyczyść pamięć podręczną
Pamięć podręczna przechowuje lokalne kopie elementów stron, aby przyspieszyć ich ponowne otwieranie. Uszkodzone lub nieaktualne pliki mogą jednak przeszkadzać w prawidłowym ładowaniu witryny.
- Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu Chrome.
- Wybierz Więcej narzędzi, a następnie Wyczyść dane przeglądania.
- Ustaw zakres czasu Cały czas i zaznacz Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej. W razie potrzeby możesz zaznaczyć także pliki cookie, ale może to spowodować wylogowanie z witryn.
- Kliknij Wyczyść dane, zamknij Chrome i uruchom go ponownie.
Sprawdź rozszerzenia
Jeżeli strona działała w trybie Incognito, wyłącz dodatki i ustal, który z nich powoduje konflikt:
- Otwórz menu Chrome i wybierz Rozszerzenia w sekcji Więcej narzędzi.
- Wyłącz wszystkie rozszerzenia przełącznikami widocznymi przy ich nazwach.
- Otwórz ponownie problematyczną stronę i sprawdź, czy błąd zniknął.
- Włączaj dodatki pojedynczo, aż ponownie pojawi się komunikat „Kurza twarz!”.
Wadliwe rozszerzenie usuń albo zastąp aktualną wersją. Nie instaluj dodatków z przypadkowych źródeł, ponieważ mogą zmieniać działanie stron i obciążać pamięć komputera.
Ogranicz obciążenie pamięci
Duża liczba kart i działających aplikacji może wyczerpać dostępną pamięć RAM. Zamknij nieużywane karty, zatrzymaj pobieranie plików i wyłącz programy zajmujące dużo pamięci. Jeśli błąd znika po takim działaniu, problem może wynikać z przeciążenia systemu, a nie z samej witryny.
Sprawdź antywirusa i zaporę
Program antywirusowy lub zapora sieciowa mogą ingerować w połączenia Chrome albo jego mechanizmy ochrony. Dotyczy to zwłaszcza pakietów, które skanują ruch internetowy i zawartość stron. Aktualizuj takie oprogramowanie, a następnie sprawdź, czy producent nie udostępnił poprawki zgodności.
Nie wyłączaj antywirusa na stałe. Jeśli musisz przeprowadzić test, zrób to tylko tymczasowo, nie otwieraj podejrzanych stron i natychmiast włącz ochronę po zakończeniu sprawdzania. Gdy błąd znika wyłącznie po wyłączeniu zabezpieczeń, nie dodawaj przypadkowych parametrów do skrótu Chrome. Skontaktuj się z producentem programu albo usuń konfliktujące oprogramowanie zgodnie z jego instrukcją.
Kiedy przyczyna może leżeć poza Chrome?
Jeżeli „Kurza twarz!” występuje również w innej przeglądarce, problem prawdopodobnie nie dotyczy wyłącznie Chrome. Przyczyną może być niestabilna sieć, awaria serwera, konflikt zapory albo zbyt mała ilość wolnej pamięci.
Rzadziej źródłem powtarzających się awarii są nieaktualne lub niekompatybilne sterowniki karty graficznej. Ma to większe znaczenie, gdy błędy pojawiają się podczas odtwarzania filmów, a przeglądarka zawiesza się lub zamyka. W takiej sytuacji zaktualizuj Chrome oraz sterownik karty graficznej z zaufanego źródła. Jeśli problem dotyczy kilku programów, wykonaj diagnostykę systemu zamiast wielokrotnie instalować przeglądarkę.
Najkrótsza ścieżka naprawy wygląda tak: odśwież stronę, sprawdź internet, przetestuj tryb Incognito, wyłącz rozszerzenia i wyczyść pamięć podręczną. Dopiero gdy te działania nie pomogą, sprawdzaj antywirusa, zaporę, pamięć RAM i sterowniki.
