Komunikat „Błąd uwierzytelnienia poprzez ePUAP” lub „Błąd uwierzytelnienia poprzez Węzeł Krajowy” nie zawsze oznacza problem z profilem zaufanym. Często przyczyną jest wygasła sesja, ciasteczka przeglądarki albo wybór niewłaściwej ścieżki rejestracji w PUE ZUS. Najpierw spróbuj zalogować się w trybie incognito. Jeśli konto zostało założone przyciskiem „Do rejestracji”, konieczne może być odczekanie 7 dni albo wizyta w ZUS.
Co oznacza komunikat błędu?
Węzeł Krajowy pośredniczy między Profilem Zaufanym a usługą, do której próbujesz się zalogować, na przykład PUE ZUS. Błąd może pojawić się zarówno podczas chwilowych problemów technicznych, jak i po utworzeniu konta w niewłaściwy sposób.
| Komunikat błędu | Prawdopodobna przyczyna | Pierwsze działanie |
|---|---|---|
| Błąd uwierzytelnienia poprzez Węzeł Krajowy | Nieprawidłowa lub wygasła sesja, problem z przeglądarką albo błędna ścieżka rejestracji | Otwórz PUE ZUS w trybie incognito i rozpocznij logowanie od początku |
| Błąd uwierzytelnienia poprzez ePUAP | Problem z przekazaniem danych między ePUAP, Profilem Zaufanym i PUE ZUS | Sprawdź, czy możesz zalogować się bezpośrednio do Profilu Zaufanego |
| Nieprawidłowy login lub hasło | Błędne dane, zapisane dane w przeglądarce albo uszkodzone ciasteczka | Wpisz dane ręcznie i użyj opcji przypomnienia loginu lub hasła |
| Dane niezgodne, potwierdź tożsamość w ZUS | Konto PUE ZUS nie zostało powiązane z właściwą metodą potwierdzenia | Sprawdź sposób rejestracji konta i nie twórz kolejnego profilu przed wyjaśnieniem sytuacji |
Jak naprawić błąd techniczny?
Jeżeli wcześniej logowanie działało, a teraz pojawia się błąd, zacznij od odświeżenia sesji. Najszybciej sprawdzisz to w prywatnym oknie przeglądarki. Nie korzystaj przy tym ze starej karty z otwartą stroną PUE ZUS.
Wykonaj kolejno poniższe czynności:
- Otwórz tryb incognito lub prywatny – uruchom nowe okno, wejdź na stronę PUE ZUS i rozpocznij logowanie przez Profil Zaufany.
- Usuń ciasteczka i pamięć podręczną – wyczyść dane dotyczące PUE ZUS, ePUAP oraz Profilu Zaufanego, a następnie uruchom przeglądarkę ponownie.
- Wpisz login i hasło ręcznie – przy kopiowaniu mogą zostać dodane spacje lub niewidoczne znaki. Dotyczy to także kodów autoryzacyjnych.
- Użyj innej przeglądarki – sprawdź aktualną wersję Chrome, Edge albo Firefox. Wyłącz na próbę rozszerzenia blokujące skrypty i okna przekierowań.
- Odczekaj 15–30 minut – przy przeciążeniu lub chwilowej awarii ponawianie logowania w tej samej sesji zwykle nie pomaga.
Jeżeli nie możesz zalogować się także bezpośrednio do Profilu Zaufanego, problem nie dotyczy wyłącznie PUE ZUS. Wtedy skorzystaj z funkcji przypomnienia nazwy użytkownika lub hasła, a także sprawdź, czy profil jest nadal ważny. Profil Zaufany jest potwierdzany na określony czas, dlatego jego wygaśnięcie również może zablokować logowanie.
Błędna rejestracja w PUE ZUS – co zrobić?
Najczęstsza przyczyna komunikatu „Błąd uwierzytelnienia poprzez Węzeł Krajowy” pojawia się po wybraniu niewłaściwego przycisku podczas zakładania profilu.
Po wejściu w rejestrację PUE ZUS i wybraniu opcji „Dla Ciebie” widoczne są różne sposoby utworzenia konta. Przycisk „Do rejestracji” zakłada konto z loginem i hasłem, ale wymaga późniejszego osobistego potwierdzenia tożsamości w ZUS. Nie da się zmienić tej ścieżki na potwierdzenie Profilem Zaufanym podczas próby logowania.
Jeżeli chcesz założyć konto bez wizyty w placówce, wybierz opcję „Zarejestruj profil przez profil zaufany”. Wtedy tożsamość jest potwierdzana podczas przekierowania do Profilu Zaufanego, bankowości internetowej albo innej dostępnej metody.
Jak zarejestrować konto właściwą metodą?
Po wygaśnięciu błędnie założonego konta wykonaj następujące kroki:
- Wejdź na stronę rejestracji PUE ZUS i wybierz opcję „Dla Ciebie”.
- Nie wybieraj przycisku „Do rejestracji”, jeśli chcesz potwierdzić konto online.
- Wybierz „Zarejestruj profil przez profil zaufany”.
- Zaloguj się do Profilu Zaufanego lub bankowości internetowej i potwierdź przekazanie danych.
- Dokończ formularz PUE ZUS, a następnie zaloguj się metodą używaną podczas rejestracji.
Jeśli konto zostało już utworzone przez „Do rejestracji”, masz dwie możliwości. Możesz udać się do ZUS z dokumentem tożsamości i potwierdzić profil albo odczekać 7 dni, aż konto założone tą metodą wygaśnie. Dopiero wtedy ponów rejestrację, wybierając właściwy przycisk. W tym okresie ponowna rejestracja przez Profil Zaufany może być zablokowana.
Kiedy potrzebna jest wizyta w ZUS?
Wizyta jest potrzebna, jeśli wybrałeś „Do rejestracji” i nie możesz czekać 7 dni, utraciłeś dostęp do wymaganej metody autoryzacji albo po tym czasie nadal nie możesz utworzyć konta. Zabierz dowód osobisty lub paszport. Jeżeli działasz w imieniu firmy, przygotuj także pełnomocnictwo, na przykład dokument PEL, jeśli jest wymagany w danej sprawie.
Jeżeli błąd pojawił się dopiero po prawidłowym zalogowaniu w przeszłości, najpierw wyczyść sesję i sprawdź tryb incognito. Gdy problem wynika z błędnej rejestracji, samo zmienianie przeglądarki nie wystarczy – trzeba odczekać 7 dni albo potwierdzić konto osobiście w ZUS.
