Menu / szukaj

Poprawa wiarygodności referencji klientów

Ach te referencje. Istnieje kilka rzeczy bardziej miarodajnych w procesie konwersji niż czytanie komentarzy od prawdziwych osób, które twierdzą: „Tak, używałem tego produktu (lub współpracowałem z tą firmą) i polecam go.”

Niestety wiele witryn nie przywiązuje wagi do referencji w takim stopniu, w jakim jest to możliwe. Zamiast zastanowić się nad strategicznym umieszczeniem referencji, ludzie zamieszczą cokolwiek klient im prześle i określą mianem dobrego postępowania. Jeśli jednak chcesz by Twoje referencje miały prawdziwą wartość, poniżej znajdziesz trzy podpowiedzi warte rozważenia: Czytaj dalej

Jak nie popsuć relacji z klientami i doprowadzić do kolejnej sprzedaży?

Wszyscy od czasu do czasu psujemy nasze relacje z klientami. Tak samo wszyscy popełniamy błędy. I w pierwszym i w drugim przypadku warto wiedzieć wcześniej, co może nam zaszkodzić i jak tego uniknąć. Najlepiej zrobić to poprzez dowiedzenie się od innych osób jakie błędy popełnili abyśmy sami nie popełniali takich samych.

Jest to o wiele tańszy sposób niż uczenie się na własnych błędach, co jeszcze dodatkowo poza wymiernymi stratami pieniężnymi przynosi nam również bolesne doświadczenia.

Moja lista top 10 sposobów na popsucie relacji z klientami w odwrotnej kolejności: Czytaj dalej

Dlaczego samodzielnie powinieneś wprowadzać dane klientów do systemu CRM

Wraz z rozwojem biznesu, rozpoczyna się delegowanie bądź zlecanie „administracyjnych” zadań. Jednym z takich zadań jest często wprowadzanie danych kontaktowych z wizytówek do sytemu CRM. Zadanie zwykle zlecane młodszej załodze, a w dzisiejszych czasach wirtualnemu asystentowi lub praktykantowi.

Jako osoba prowadząca firmę muszę zlecać tyle czynności administracyjnych ile to tylko możliwe, aby zachować czas na skoncentrowanie się na marketingu, sprzedaży, pracy z klientem. Jednak wprowadzanie danych kontaktowych jest jednym zajęciem, które wykonuje osobiście.

Czytaj dalej

Umiejętności sprzedażowe, które pomagają w zdobywaniu klientów

Każdy przedsiębiorca wie, że zadowolony klient to dobry klient – taki, który do nas wróci i opowie swoim znajomym, jak dobrze został u nas obsłużony.

Klienci sami mówią, jeśli tylko ich o to zapytać, co cenią u sprzedawców. Ponadto nabywcy sami rekomendują działania, jakie sprzedawcy powinni wykonywać, aby klienci chcieli od nich cokolwiek kupić. Poniżej przedstawiam kilka umiejętności sprzedażowych, które pozwolą Ci zdobywać klientów.

Proaktywność.

Klienci często wspominają o proaktywnym podejściu. Dotyczy ono każdego etapu w kontakcie firmy z klientem – od jego początkowej obsługi do dokonania zapłaty.

Trudne sytuacje dają możliwość pokazania klientowi, że otrzymają to, co obiecałeś im na początku. Budowanie zaufania jest o wiele łatwiejsze, gdy szybko rozwiązuje się problemy niż nawet wtedy, gdy nie ma kłopotów. Zaufania nie buduje się tylko odpowiednim podejściem do pojawiających się problemów, ale także wyjaśnianiem wątpliwości klienta. Każdy nabywca chce się czuć, jakby był najważniejszą osobą na Twojej liście kontrahentów. Czytaj dalej