Menu / szukaj

Dobry marketing usług

Jeśli chodzi o marketing usług to może on być czasami większym wyzwaniem, niż marketing produktów. Nie sprzedajesz czegoś, co jest namacalne, faktycznie sprzedajesz coś, co jest niewidzialne.

Przy sprzedaży usług, poziom obsługi klienta jest bardzo ważny w procesie zamykania transakcji i skuteczności działań marketingowych.

Obsługa ma wpływ na postrzeganie wartości usługi.

Usługi mają również często tendencję do posiadania reputacji opartej o jedną osobę. Osoby biorące udział w sprzedaży i wykonaniu usługi, mogą być odpowiedzialne za zaprzepaszczenie tej reputacji. Jest trudniej przeprowadzać kontrolę jakości w firmach usługowych, dlatego musisz zawsze zwracać na nią uwagę, aby pozostała nietknięta na wysokim poziomie. Czytaj dalej

Wyróżnij się działaniami marketingowymi zawartymi w planie marketingowym i strategii marketingowej

Czy chcesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów?

Nadszedł czas, abyś zdobył się na bycie innym. W ostatnich latach działy marketingu i przedsiębiorcy spoczywali na laurach. Zamiast wymyślać nowe koncepcje, pomysły, plany marketingowe i strategie marketingowe, zbyt często opierali się na pomysłach kogoś innego, zmieniając tylko kilka rzeczy i nazywając ich własnymi.

Czy chcesz stworzyć marketingowy szum wokół swoich produktów i usług?

Chcesz przekonać ludzi do spojrzenia na to, co oferujesz? Czytaj dalej

Marketing-mix na rynku globalnym w ujęciu teoretycznym

W przypadku, gdy przedsiębiorstwo przyjmie już ogólną, konkurencyjną strategię marketingową (określaną w literaturze jako „zestaw instrumentów i działań, za sprawą których firma planuje przejście z obecnego punktu położenia, do pożądanej pozycji rynkowej w przyszłości”), podjąć się może opracowania szczegółowego planu kompozycji marketingowej.

Oznacza to w praktyce zdefiniowanie metod działania, treści i formy przekazów promocyjnych tudzież kanałów zbytu, skierowanych do konkretnych segmentów rynkowych, których właściwy dobór zapewni firmie skuteczność w realizacji celów.

Marketing-mix stanowi jedną z kluczowych koncepcji i dominujących idei nowoczesnego marketingu, pozwalającą m.in. na wyznaczenie założeń budżetowych firmy i opracowanie zasad planu marketingowego. Czytaj dalej

Dlaczego nie powinieneś zaprzestać realizacji planu marketingowego i zawartego w nim planu promocji

1. Przestaniesz zdobywać nowych klientów.

Gdy przestaniesz prowadzić działania promocyjne, bardzo szybko przekonasz się, że liczba nowych klientów zostanie ograniczona. A brak nowych klientów oznacza mniejsze zyski i w konsekwencji zablokowanie dalszego rozwoju firmy.

Jeśli nie będziesz stale przekazywał komunikatu promocyjnego nowym osobom, nikt nie będziesz chciał u Ciebie kupować. Czytaj dalej

Era postmodernizmu w strategiach marketingowych – czyli o tym, czy czeka nas profanacja profesjonalizmu?

Za jedną z najbardziej wysoko postawionych tudzież wpływowych postaci w skali globalnej tygodnik „Time” uznał niedawno Malcolma Gladwella, którego inni określają mianem dyletanta i ignoranta, jeszcze inni zaś nadają mu tytuł nowego guru marketingu.

Jak zwykle w takich przypadkach nie sposób rozstrzygnąć, kto ma rację, jednakowoż warto pochylić się na chwilę nad sylwetką tego nietuzinkowego człowieka, a również zapoznać się z jego publikacjami, spośród których na język polski przełożono dotychczas „Punkt przełomowy”, „Poza schematem – sekrety ludzi sukcesu” oraz „Błysk – potęga przeczucia”. Czytaj dalej

Jak łatwiej przekonać do czegoś klienta poprzez działania marketingowe?

W wyjaśnieniu owej koncepcji marketingowej, którą możesz wykorzystać we własnym planie marketingowym, przydatna okazuje się teoria dysonansu poznawczego.

W literaturze psychologicznej definiowany jest on jako „niekompatybilność dwóch elementów poznawczych”, a przytaczając przykład z życia konsumenta, zjawisko to może wystąpić w momencie, gdy klient niejako okłamuje sam siebie, nabywając produkty przyjazne środowisku, a jednocześnie pakując je w niebiodegradowalną foliową reklamówkę…

Innymi słowy, to nie sama niezgodność pomiędzy wspomnianymi elementami wywołuje dysonans, lecz z jej powodu pojawia się dyskomfort psychiczny konsumenta – jego wyobrażenie o samym sobie staje się sprzeczne z działaniem. Czytaj dalej

Plan promocji firmy

Znaczny wpływ na skuteczność działań promocyjnych ma ich spójność. Przygotowanie planu promocji.  Nie osiągniemy jej, jeśli będziemy chaotycznie łączyć reklamę i PR, stosując jednocześnie mało skuteczną promocję sprzedaży.

Aby te działania miały szanse na odniesienie sukcesu, konieczne jest dokładne zaplanowanie komunikacji z naszym otoczeniem. Jednak tutaj zwykle pojawiają się problemy dwojakiego rodzaju.

Pierwszy to rodzaj to firma, która nie chce podjąć się przygotowania planu promocji i zleca to każdemu z zewnętrznych współpracowników w jego ograniczonym obszarze działalności, czyli np. właśnie wspomnianej wcześniej agencji reklamowanej lub PR, przez co doprowadza do powstania „drobnego” zamieszania. Czytaj dalej

Jak odnieść sukces w biznesie realizując plan marketingowy?

Przedsiębiorcy często żyją nadzieją, że jeśli stworzą cokolwiek, klienci pojawią się sami. Jednak w dzisiejszym świecie wymagane jest o wiele więcej niż tylko nadzieja zdobycia nabywców. Musisz postępować wedle nowych praktyk biznesowych, jeśli chcesz się rozwijać. Nie ma innej drogi.

Niezbędnym elementem jest przygotowanie jasnego planu marketingowego. Niestety wielu przedsiębiorców ma obsesję stworzenia planu doskonałego. Z kolei inni nigdy nie tworzą żadnego planu marketingowego. Wymagane jest szybkie i efektywne przygotowanie koncepcji. Poniżej pokazuję, jak można to zrobić w siedmiu prostych krokach. Nie powinny Ci one zająć więcej niż kilka godzin. Jest to mała cena, gdy weźmiesz pod uwagę ogromne korzyściami, jakie daje przygotowanie harmonogramu. Rezultat? Mapa i wyznaczone kierunki działania, które włączą nową energię, entuzjazm i wizję w strategię rozwoju Twojej firmy. Czytaj dalej

Postawa konsumenta w marketingu – czyli podstawa psychologii w marketingu

Biorąc pod uwagę definicje, występujące w literaturze z dziedziny psychologii, termin postawa oznacza „trwałą, pozytywną bądź negatywną, ocenę osób, obiektów lub pojęć”.

Trwałość oznacza w tym przypadku trudność jej modyfikacji, bowiem postawy wobec kogoś lub czegoś utrzymują się zwykle przez dłuższy czas, a niekiedy nawet przez całe życie. Jeśli konsument chwilowo odczuje irytację, nie mogąc poradzić sobie np. z otwarciem opakowania produktu naszej marki bądź oglądając po raz nie wiadomo który tę samą reklamę, przerywającą w najciekawszym momencie jego ulubiony serial TV, nie będzie to przykład postawy.

Będzie nim natomiast trwały, obecny w podświadomości obraz danego produktu lub marki, stanowiący ocenę, a więc pozytywną albo negatywną reakcję na coś. Jeśli będzie to ocena negatywna to przygotowany plan marketingowy nie będzie w pełni spełniał swojej roli a podejmowane zgodnie z planem promocji działania marketingowe natrafią na trudności

Wszyscy ludzie, a więc i nasi klienci (zarówno ci aktualni, jak i potencjalni), nie są neutralnymi obserwatorami otaczającej ich rzeczywistości, lecz stale oceniają wszystko to, co widzą, a przede wszystkim to, co kupują. Czytaj dalej

Jaką strategię marketingową obrać gdy firma traci klientów?

Większość firm skupia się na zdobyciu nowych klientów.

Ciągłe rosnąca konkurencja oraz dążenie do zwiększenia zysków powoduje jednak, że w tym samym czasie firmy nie poświęcają należytej uwagi obecnym klientom.

Aby jednak zagwarantować sobie rozwój firmy konieczne jest przygotowanie strategii postępowania z obecnymi klientami.

Strategii marketingowej, która nie będzie opierała się na ślepym obniżaniu cen, a na przemyślanych działaniach marketingowych, zawartych w planie marketingowym i jego poszczególnych częściach, łącznie ze strategią marketingową. Tylko  tak przygotowana strategia marketignowa pozwoli pokonać konkurencję i zwiększy szansę na sukces. Czytaj dalej