Wykorzystanie baz danych w marketingu

Bardzo ważną kwestią działania w biznesie jest poznanie klienta. Dlatego konieczne jest zbieranie oraz gromadzenie informacji o klientach, z którym firma współpracuje.

Marketing baz danych jest to budowanie oraz wykorzystanie baz danych klientów oraz innych baz (producentów, dystrybutorów i dostawców) do utrzymywania kontaktu, budowy relacji oraz do zawierania transakcji.

Baza klientów to nie baza teleadresowa zawierająca tylko i wyłącznie skromne dane o nazwie klienta, jego adresie oraz numerze telefonu. Baza klientów powinna zawierać informacje takie jak: ostatnio dokonane zakupy, dane demograficzne, preferowaną formę kontaktu, zainteresowania, opinie klienta, preferowane media itd.

Informacje o kliencie należy zbierać przy każdej nadarzającej się okazji, zarówno podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej, jak również podczas spotkania oraz dokonywania przez niego zakupu lub reklamacji. W każdym momencie, w którym kontaktujesz się klientem powinieneś zbierać informacje, które później posłużą do: (więcej…)

3 powody dla których samodzielnie powinieneś wprowadzać Twoje kontakty do systemu CRM

Wraz z rozwojem biznesu, bardzo świadomie rozpoczyna delegowanie bądź zlecanie „administracyjnych” zadań. Jednym z takich zadań jest często wprowadzanie danych kontaktowych z wizytówek do sytemu CRM. Zadanie zwykle zlecane młodszej załodze, a w dzisiejszych czasach wirtualnemu asystentowi lub zleceniobiorcy.

Jako osoba prowadząca małą firmę muszę zlecać tyle czynności administracyjnych ile to możliwe by zachować czas na skoncentrowanie się na marketingu, sprzedaży, pracy z klientem. Jednak wprowadzanie danych kontaktowych jest jednym zajęciem, które wykonuje osobiście.

(więcej…)