Jak myślisz, co jest najważniejsze w relacjach z klientem?

Jeśli naprawdę zależy Ci na utrzymaniu dobrych relacji z klientem i stałej współpracy z nim, tak naprawdę jedyne, co musisz zrobić to: Być Pomocnym.

Klienci nie zawsze są gotowi żeby pójść tak gdzie chcesz ich zaprowadzić. Mogą się obawiać. Mogą nie mieć pieniędzy. Mogą mieć problemy wewnątrz firmy. To o co ich prosisz może być dla nich trudne. A może tego nie rozumieją.

To, co chcę powiedzieć to, że być może nie są jeszcze gotowi na współpracę z Tobą.

Najgorsze, co możesz wtedy zrobić to zmusić ich do dokonania sprzedaży. Czy możesz to zrobić? Oczywiście, że tak.

Co Ci da takie podejście? (więcej…)

Wybór lokalizacji dla siedziby firmy

Lokalizacja firmy jest jednym z najważniejszych elementów, jakie powinieneś brać pod uwagę przy jej zakładaniu i dalszym rozwoju. Oczywiście, jeśli działasz głównie wirtualnie nie będzie ona kluczowym elementem. Jednak, jeśli planujesz założenie restauracji, sklepu czy jednego z wielu rodzajów usługowych przedsiębiorstw będzie ona dla Ciebie bardzo ważna.

Podjęcie decyzji o lokalizacji to coś więcej niż podjęcie decyzji o wyborze budynku, w którym będzie działać firma. Musisz wziąć pod uwagę szerszą perspektywę:

Województwo – Być może w innym województwie niż obecnie przebywasz, firma będzie miała o wiele większe szanse na zdobycie klientów i szybki rozwój? Warto się nad tym zastanowić zanim podejmiesz ostateczną decyzję gdzie będziesz działał.

Miasto – Koszty, zarówno wynajmu jak i inne, mogą różnić się w zależności od miasta, w którym będziesz rozpoczynał działalność gospodarczą. Może małe miasto jest idealnym miejscem dla Ciebie w przeciwieństwie do dużej metropolii, w której będziesz miał utrudniony dostęp do klientów. (więcej…)

Jak postępować z trudnym klientem?

„Klient nasz pan” głosi stara maksyma i trudno się nie zgodzić z powyższym założeniem, niemniej inna, równie wiekowa mądrość przodków głosi, że „jesteśmy tylko ludźmi”, a w związku z tym trudno wymagać od nas niemożliwego.

Niestety, problem zaczyna jawić się w sytuacji, kiedy to obsługa klienta wymaga od nas uśmiechu i zaangażowania w sprawę, natomiast sam nabywca raczej nie wykazuje chęci pomocy w wypełnieniu powyższego zadania. Jak zatem radzić sobie z trudnym klientem? Czy istnieją sprawdzone sposoby na obsługę tego typu nabywcy? I, co ważniejsze… czy faktyczna wina rzeczywiście leży tylko i wyłącznie po stronie potencjalnego nabywcy?

Po pierwsze i najważniejsze, należy zdawać sobie sprawę z faktu, iż to nie klient jest „trudny”, a jedynie sytuacja, w jakiej przyszło mu się znaleźć. To przecież oczywiste, że satysfakcjonująca obsługa i sprostanie wymaganiom nabywcy w żaden sposób nie mogą stać się przyczyną narzekania, zdenerwowania czy nawet doprowadzenia do sytuacji podniesionego głosu naszego potencjalnego nabywcy. (więcej…)

Czy odzwierciedlasz poprawny wizerunek firmy?

Kreowanie marki stanowi o Twoim wizerunku na rynku. Czy więc Twój przekaz jest taki jaki powinien być? Wizerunek Twojej firmy to po prostu wygląd Twojego opakowania. A opakowanie buduje całość świadomych, bądź też nie, działań marketingowych prowadzonych przez Twoją firmę. A więc, co przekazuje wizerunek Twojej firmy rynkowi?

Ważne jest, aby uświadomić sobie, że zawsze opakowanie wywiera negatywny albo pozytywny wpływ na nabywcę. Wrażenie może być rejestrowane świadomie przez klienta, lub też utkwić w jego podświadomości.

Niezależnie od tego, negatywne wrażenie może odstraszyć potencjalnych klientów, tak jak pozytywne reakcje mogą nakłonić klienta do zakupu. Czasem, kiedy musisz zwrócić szczególną uwagę na opakowanie, jest okres wprowadzania na rynek „nowej” marki.

Jeśli już zbudowałeś silną markę, uznaną przez innych, często ludzie mogą nie zwracać wystarczającej uwagi na opakowanie i konieczne będzie jego odświeżenie, przebudowa a może nawet stworzenie od początku. (więcej…)

10 sposobów na popsucie relacji z klientem

Wszyscy od czasu do czasu psujemy nasze relacje z klientami. Tak samo wszyscy popełniamy błędy. I w pierwszym i w drugim przypadku warto wiedzieć wcześniej, co może nam zaszkodzić i jak tego uniknąć. Najlepiej zrobić to poprzez dowiedzenie się od innych osób jakie błędy popełnili abyśmy sami nie popełniali takich samych.

Jest to o wiele tańszy sposób niż uczenie się na własnym przypadku, co jeszcze dodatkowo poza wymiernymi stratami pieniężnymi przynosi nam również bolesne doświadczenia.

Moja lista top 10 sposobów na popsucie relacji z klientem w odwrotnej kolejności: (więcej…)

5 kroków do szczęśliwego klienta

Każdy przedsiębiorca wie, że zadowolony klient to dobry klient – taki, który do nas wróci i opowie swoim znajomym, jak dobrze został u nas obsłużony.

Klienci sami mówią, jeśli tylko ich o to zapytać, co cenią u sprzedawców. Ponadto nabywcy sami rekomendują działania, jakie sprzedawcy powinni wykonywać, aby klienci chcieli od nich cokolwiek kupić. Poniżej przedstawiam kilka kroków, które pozwolą Ci opanować skuteczne umiejętności sprzedażowe. Klienci bardzo je cenią.

Proaktywność.

Klienci często wspominają o proaktywnym podejściu. Dotyczy ono każdego etapu w kontakcie firmy z klientem – od jego początkowej obsługi do dokonania zapłaty.

Trudne sytuacje dają możliwość pokazania klientowi, że otrzymają to, co obiecałeś im na początku. Budowanie zaufania jest o wiele łatwiejsze, gdy szybko rozwiązuje się problemy niż nawet wtedy, gdy nie ma kłopotów. Zaufania nie buduje się tylko odpowiednim podejściem do pojawiających się problemów, ale także wyjaśnianiem wątpliwości klienta. Każdy nabywca chce się czuć, jakby był najważniejszą osobą na Twojej liście kontrahentów. (więcej…)