Odpowiadaj na e-maile od klientów

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś napisać odpowiedź na e-maila przesłanego przez dział obsługi klienta dużej korporacji, czy też na newsletter, który od nich dostałeś, to prawie pewnym jest, że otrzymałeś zautomatyzowaną wiadomość, że bardzo im przykro, ale niestety nie możesz bezpośrednio odpowiedzieć na taką elektroniczną wiadomość.

Mogło też zdarzyć się, że w ogóle nie otrzymałeś odpowiedzi. Jeśli w przypadku dużych firm takie zachowanie aktualnie jest dopuszczalne i niestety dosyć powszechne, to w przypadku  innych firm regułą powinno być praktycznie natychmiastowe odpowiadanie na e-maila. Nawet jeśli nie od razu z odpowiedzą na zadane pytania czy przedstawione wątpliwością, to chociaż z informacją że odpowiednia osoba w firmie zajęła się sprawą i wkrótce prześle szczegółowe informacje dotyczące sprawy klienta. (więcej…)

Czy E-mail Marketing jest skuteczny?

Dostawanie e-maili to już dawno nie nowość. Należy wziąć pod uwagę, że wraz ze wzrostem liczby blogów, rozwojem mediów społecznych, RSS i filtrów antyspamowych nietrudno jest dostrzec dlaczego tak dużo osób skłania się do wniosku, że marketing za pośrednictwem poczty email to także przeszłość. Natomiast statystyki mówią inaczej. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (ang. The Direct Marketing Association) przewiduje, że w roku 2010 na jednym dolarze zainwestowanym w email marketing można będzie zarobić 43,08 $. E-mail marketing oczywiście się zmienia, ale to, czy się rozwija, czy podupada nie jest rozstrzygnięte. Wyrok tej sprawy zależy od tego czy sprzedawcy korzystający z e-mail marketingu będą mogli odpowiedzieć na zmieniającą się scenę internetową odpowiednimi zmianami.

By e-mail marketing był skuteczny jakość musi być jego priorytetem w tej nowej erze. Na początku oznacza to ostrożne przemyślenia i planowanie. Jeśli wysyłasz swoim klientom e-maile tylko po to, by zarzucić ich informacjami, liczba przeczytanych maili będzie prawdopodobnie spadać z każdym tygodniem. (więcej…)

Jak stworzyć wysokiej jakości listę mailingową

Jeśli chcesz by klienci zapisali się do Twojego newslettera – wystarczy ich o to poprosić.

Coraz więcej ludzi zdobywa informacje, których szukają w biegu (poprzez Blackberry, iPhone, netbooki i inne urządzenia do komunikacji mobilnej). Okresy skupienia i pamięci są krótkie; czas jest ograniczonym zapasem, a skrzynka odbiorcza klienta jest dobrym miejscem do utrzymywania z nim kontaktu.

To dlatego wysokiej jakości, bazująca na dobrowolnym zezwoleniu do dodania do niej, lista mailingowa jest sercem jakiejkolwiek udanej kampanii marketingowej online. Twoje treści i promocje są udane, jeśli docierają do ludzi, którzy troszczą się o Twój biznes lub sprawę. Gdy ktoś zapisuje się do Twojej listy mailingowej, informuje Cię, że chciałby wiedzieć więcej na temat Twojego biznesu, poświęca Ci cenne chwile swojego czasu i uwagę. To ogromnie wartościowe w dzisiejszym szaleńczym świecie, gdzie ludzie są bardziej wybiórczy w przypadku informacji, które chcą wykorzystać. (więcej…)