Menu / szukaj

Czym jest marketing?

Częste jest mylenie marketingu ze sprzedażą, zarządzaniem produktem, reklamą czy obsługą klienta. Zgoda, są to bardzo ważne rzeczy, jednak nie są one marketingiem. Sprzedaż to tylko jeden z aspektów komunikacji z klientami – bez innych elementów kompozycji marketingowej, jest nieprzydatna. Gdyby istota była tylko sprzedaż, a pominięto by np. tworzenie produktu, wyobraź sobie jak trudno byłoby przekonać klientów do zakupu samochodów bez silników.

Jednak nadal specjaliści ds. marketingu w wielu firmach są po prostu sprzedawcami. Nie mają wiele do czynienia z procesem marketingowym. Dobrze to wygląda na zewnątrz.  Firma jest z siebie zadowolona. W końcu ma osoby odpowiedzialne za marketing. Może się więc wydawać, że firma dba o sygnały pochodzące z rynku i odpowiednio na nie reaguje. Jednak – tak naprawdę – daje to złudne poczucie bezpieczeństwa. Czytaj dalej

New Business Cafe: StudentsWatch – społeczność badaczy

Tym razem w cyklu New Business Cafe miałem okazję zadać kilka pytań założycielowi serwisu StudentsWatch.pl, Przemysławowi Wesołowskiemu.

Celem StudentsWarch.pl jest realizacja wysokiej jakości badań marketingowych przy jednoczesnym budowaniu wokół tej inicjatywy aktywnej społeczności.

Zapraszam do czytania. Czytaj dalej

Postawa konsumenta w marketingu – czyli podstawa psychologii w marketingu

Biorąc pod uwagę definicje, występujące w literaturze z dziedziny psychologii, termin postawa oznacza „trwałą, pozytywną bądź negatywną, ocenę osób, obiektów lub pojęć”.

Trwałość oznacza w tym przypadku trudność jej modyfikacji, bowiem postawy wobec kogoś lub czegoś utrzymują się zwykle przez dłuższy czas, a niekiedy nawet przez całe życie. Jeśli konsument chwilowo odczuje irytację, nie mogąc poradzić sobie np. z otwarciem opakowania produktu naszej marki bądź oglądając po raz nie wiadomo który tę samą reklamę, przerywającą w najciekawszym momencie jego ulubiony serial TV, nie będzie to przykład postawy.

Będzie nim natomiast trwały, obecny w podświadomości obraz danego produktu lub marki, stanowiący ocenę, a więc pozytywną albo negatywną reakcję na coś. Jeśli będzie to ocena negatywna to przygotowany plan marketingowy nie będzie w pełni spełniał swojej roli a podejmowane zgodnie z planem promocji działania marketingowe natrafią na trudności

Wszyscy ludzie, a więc i nasi klienci (zarówno ci aktualni, jak i potencjalni), nie są neutralnymi obserwatorami otaczającej ich rzeczywistości, lecz stale oceniają wszystko to, co widzą, a przede wszystkim to, co kupują. Czytaj dalej

Zbieranie informacji marketingowych o klientach w formie marketingowych baz danych.

Bardzo ważną kwestią działania w biznesie jest poznanie klienta. Dlatego konieczne jest zbieranie oraz gromadzenie informacji o klientach, z którym firma współpracuje. Konieczne jest przeprowadzanie badań marketingowych, analiz marketingowych oraz zbieranie wartościowych danych o klientach, które później można będzie wykorzystać do realizacji strategii marketingowych i taktycznych planów marketingowych.

Marketing baz danych jest to budowanie oraz wykorzystanie baz danych klientów oraz innych baz (producentów, dystrybutorów i dostawców) do utrzymywania kontaktu, budowy relacji oraz do zawierania transakcji.

Baza klientów to nie baza teleadresowa zawierająca tylko i wyłącznie skromne dane o nazwie klienta, jego adresie oraz numerze telefonu. Baza klientów powinna zawierać informacje takie jak: ostatnio dokonane zakupy, dane demograficzne, preferowaną formę kontaktu, zainteresowania, opinie klienta, preferowane media itd.

Informacje o kliencie należy zbierać przy każdej nadarzającej się okazji, zarówno podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej, jak również podczas spotkania oraz dokonywania przez niego zakupu lub reklamacji. W każdym momencie, w którym kontaktujesz się klientem powinieneś zbierać informacje, które później posłużą do: Czytaj dalej

Jak przygotować ankietę satysfakcji klienta na potrzeby badania rynku?

Satysfakcja Twoich klientów jest kluczem do sukcesu. Chcesz, aby klienci byli szczęśliwi i zadowoleni z produktów i usług, jakie dostarczasz. Jeśli będą czuli, że otrzymują doskonałą jakość za swoje pieniądze, firma na pewno nie będzie mogła narzekać na ich brak.

Jednak, aby dowiedzieć się, co klienci lubią, a co działa na nich wprost przeciwnie, musisz ich o to zapytać. Dzięki temu dowiesz się, jakie działania będzie musiał podjąć, aby udoskonalić firmę. A co najważniejsze zaczniesz spełniać oczekiwania Twoich klientów.

Aby uzyskać cenne dla  informacje powinieneś przeprowadzić wśród klientów badanie marketingowe ich satysfakcji.

Przygotowałem specjalnie dla Ciebie ankietę satysfakcji, którą możesz już teraz wykorzystać we własnym badaniu rynku.

W naszej ankiecie satysfakcji nie zastosujemy skali od 1 do 5, nie będzie w niej też żadnych długich pytań. Będzie za to zawierać listę kluczowych aktywności biznesowych oraz trochę miejsca na odpowiedź. Ograniczymy możliwość odpowiedzi do „Wyjątkowe” i „Potrzebują Udoskonalenia”. Odpowiedzi będą, więc wyraźnym sygnałem jak przedstawia się Twoja firma w oczach klienta. Dzięki temu, że ankieta będzie tylko na jednej stronie uczynimy bardziej prawdopodobną udzielenie odpowiedzi. Czytaj dalej

Badania marketingowe są potrzebne firmie

Gdybyśmy wiedzieli o potrzebach każdego człowieka na Ziemi i umieli je zaspokoić, stalibyśmy się niekwestionowanymi władcami naszej planety.

Niestety nie istnieją możliwości dowiedzenia się wszystkiego o wszystkich. Mamy jednak możliwość skorzystać z narzędzi, badań marketingowych, które znacznie przybliżą nam potrzeby naszych klientów. Gdy już będziemy wiedzieć, jakie one są będziemy mogli tak udoskonalić nasz produkt lub usługę, aby sprostać ich wymaganiom. A od tego, już tylko jeden krok dzieli nas od przejęcia rynku i pokonania konkurencji. Nie zrozumcie mnie źle, bardzo lubię konkurencję, szczególnie wtedy, gdy jest otumaniona naszymi działaniami, nie ma pojęcia jak reagować i powoli znika z rynku – taką konkurencję lubię najbardziej.

Jakie więc narzędzia mamy do dyspozycji, aby dowiedzieć się jak najwięcej o naszych obecnych i potencjalnych klientach? Czytaj dalej

Główna korzyść z przeprowadzania badań marketingowych

Wyobraź sobie sytuację, w której Ty razem z współpracownikami ciężko pracujecie nad budową nowego produktu. Poświęcanie czas i pieniądze na jego rozwój. Tworzycie plan marketingowy. Przygotowujecie kampanię marketingową. Rozpoczynacie sprzedaż produktu i … I co? I nic. Okazuje się, że wasz produkt nie zostaje przyjęty przez rynek, nawet mimo ogromnych nakładów na jego promocję. Niestety taka sytuacja jest rzeczywistością w wielu firmach.

Dlaczego tak się dzieje?

W większości przypadków głównym powodem, dla którego wypuszczany jest produkt, który nie spełnia oczekiwań klientów i nie zaspokaja ich potrzeb jest brak przeprowadzenia na początku procesu badań marketingowych. Nie znajomość zachowań klientów oraz ich opinii o pomyśle, jaki chcecie wprowadzić w życie powoduje, że kierowani tylko i wyłącznie własną intuicją powoduje jego klęskę. Czytaj dalej